淮海晚報訊：近日，一起旅行社因不誠信經營導致的案件引發(fā)熱議，旅游行業(yè)的服務與誠信問題備受關注。

2023年2月22日，相某某等10名老年游客與某甲旅行社簽訂旅游合同，隨后被拼團至某乙旅行社。2月25日，景區(qū)積雪導致道路濕滑，某乙旅行社仍執(zhí)意組織老年團上山。相某某在自行游覽時，因積雪滑倒摔傷。事故發(fā)生后，兩家旅行社未采取任何救治措施，未履行救助義務。

相某某認為，旅行社出行前未告知相關注意事項，旅行中不顧天氣與老人身體狀況執(zhí)意安排爬山，嚴重失職，要求兩家旅行社共同賠償119235.84元。

淮安中院審理認為，兩家旅行社組織高齡老人參加高風險爬山項目，未履行安全保障與告知義務，存在過錯，違反合同約定。但相某某作為成年人，對自身情況和景區(qū)積雪狀況了解不足，爬山時也未謹慎注意，自身也有責任。最終，法院判決兩家旅行社共同承擔40%的賠償責任，計30000元。

本案中，旅行社不顧天氣惡劣安排老人雪天爬山，未考慮其安全，且在老人受傷后未履行救助義務，嚴重違反合同約定，屬于不誠信經營。這種行為不僅損害了游客權益，還破壞了旅游市場的健康秩序。此次判決明確了旅行社對老年群體的安全保障義務，合理界定責任的同時，也警示行業(yè)：靠低價吸引游客、忽視服務質量和誠信，這種經營方式注定難以持續(xù)。只有誠信經營、提升服務品質，“銀發(fā)旅游”市場才能健康發(fā)展。同時，老年人及家屬在選擇旅游項目時也需增強風險意識，審慎評估，避免意外發(fā)生。

■融媒體記者 吳海濤 通訊員 趙德剛